- 2021/9/13 16:37:24
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- 来源Q?span>电脑?/span>
- 报纸~辑Q?a id="editor" href="/EditorArticle/40/" style="text-decoration: underline; color: blue;">电脑?/a>
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江省消保委发文Uͼq日有消费者投诉,在用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时Q发现顺丰公司提供了一名UCؓ“签收确认”的收费增值服务,收费金额??9元不{?/span>
购买该项增值服务后Q收件h需凭顺丰发送的{收码或本hw䆾证后6位签收快递。消费者认为顺丰提供该增值服务的行ؓ侵害了其合法权益?/span>
需要注意的是,当面{收本是快递应该提供的服务?/span>
Ҏ国务院颁布ƈ?018q??日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定Q“经营快递业务的企业应当快件投递到U定的收件地址、收件h或者收件h指定的代收hQƈ告知收g人或者代收h当面验收。收件h或者代收h有权当面验收。?/span>
因此Q浙江省消保委认为:Z速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应的法定义务?/span>
Z速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来Q涉嫌y立名目收费,侵害消费者合法权益;
Z速运推出此项增值服务,Ҏ使得消费者误以ؓ如不N此服务目Q则Z速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑?/span>
ҎQ顺丰回应称Q这一增值服务是目前快递行业中的通行做法Q用h否选择该服务,对快件正常投递没有媄响?/span>
Z公司官方|站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介l如下:“‘签收确认’是指快件签收时Q需认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一增值服务,可在收方与寄方vU纷Ӟ为客h供签收凭证?/span>
Z举例Uͼ比如Q在奢侈品客户发出的快g中,l常遇到收g客户向快递员表示自己正在外地出差Q委托单位同事收件或要求攑֜前台。当意外发生Ӟ收方客户可能无法准确回忆委托q程或是否委托过Q而口令签收的密码必须由收方客戯{发委托h方可投递交付,因而可以有效避免此cȝU场景?/span>
也就是说Q如果寄贵重物品Q可以确认是本h{收或者本人同意放在家门口之类的了Q避免以后有U纷?/span>
不过也有为,Z把“签收确认”解释ؓ一U类g证据留存的服务,有点打“擦边球”的嫌疑。快递公司证明自己完成了服务Q自然要保存{收底单及相兛_据,Z自行开发“口令签收码”的功能Q可以提升用L服务体验Q而这个费用是不是由客h担,q有待商榗?/span>
ȝ来说Q快递增值服务可以满_户个性化需求,但是如何保证合理又合法,q需要企业仔l斟酌了?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;" />
你认为签收成为增值服务合理吗Q?/span>
Q编?崔崔Q?/span>
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