- 2023/2/23 9:54:31
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- 来源Q?span>电脑?/span>
- 报纸~辑Q?a id="editor" href="/EditorArticle/5/" style="text-decoration: underline; color: blue;">吴新
- 作者:
重构到店业务
擅长整合业务U的俞永在本地生活版块又落下一子?/span>
q日据媒体报道,阉K本地生活服务板块下的到店业务Qƈ入饿了么旗下的原“口”)与高d合ƈQ原到店业务负责人张亮将由向阉K本地生活服务公司CEO俞永汇报,改ؓ向高德CEO刘振飞汇报。这意味着Q高德取代口承担到店重担的计划正在逐步落地?/span>
解决本地生活服务板块各业务之间的协同问题Q本是俞永一q半前危受命的主要d?021q?月,本地生活事业总裁李永和引咎辞职,生活服务板块负责Z永福接棒?/span>
彼时Q口作Z个长期边~化的业务,被ƈ入其他业务线的猜早已甚嚣尘上。在2018q与饿了么合q对垒“美?大众点评”之前,口碑只是一个弃用多q的被收购品牌,负责团队转换频繁。从市占率来看,阉Kq一阵营在艰隄竞争中也只有防守之力Q市Z额一度被D不三成?/span>
口碑自n的餐饮业务也大多׃前的直营模式转ؓ服务商模式,与友商“百团大战”积累下的商戗用戯模相比,毫无优势?/span>
服务商是指通过帮助U下商家入驻口碑、帮助商家做营销服务或代q营获得分䄦收入的中间商Q也可以理解为地推业务的外包。大量引入服务商的优势在于降低成本,q速拓城;而劣势则会体C站内服务品类不够全面Q合作商户不够下沉?/span>
据接q本地生zM务的人士透露Q俞永福上Q后的整合思\之一Q就是将口碑的消费场景与高d地图相结合?/span>
回过头看Q俞永福此前担Q的也均是整合角色Q?014q_随着UC优视被阿里收购,俞永作为“外部干”随大部队进入阿里,一q内完成UC与阿里诸多内宏V工L整合Q?016q_阉K成立大文娱集团,俞永担任董事长兼CEOQ阿里文q态中的优酷土豆、阿里媄业等业务几乎都是从外部收购而来Q其主要d仍是整合?/span>
不过偏重于电商的阉KQ文化业链布局实在太弱QQ职不Cq_俞永便d阉K文娱板块Q远赴eWTPQ世界电子N易^収ͼ担Q投资工作组l长。在q些职务之外Q俞永福仍是高d掌门人?/span>
俞永在执掌本地生活后可以更方便地调动导航地囄LBSQ基于位|的服务Q能力。据业务板块内部人士介绍Q随着D量的增长,又和到店业务一h强目的地心智Q所以口的消费场景?021q?月开始,一直在向高徯U,包块目的地商家、优惠券购买、客服售后等{?/span>
当前Q阿里本地生zL务派兵布局已经变得清晰Q本地生zL务板块仍由到家、到目的C大阵U组成,到家主要依靠饿了么,到目的地则包括高德和飞猪。高h为到店业务的引流d后,与饿了么共同组成阿里本地生zȝ“双轮”?/span>
整合是一场持久战
不过q一整合{略的落地却q不是这么容易。一斚wQ地囑֯航工L垂直用途明显,要承载到店业务尚有偏差,比如到店消费的各U个性化需求;另一斚wQ整合完成后Q口又该如何体现对商家的差异化服务Q?/span>
“去q因为疫情很多商L营都很难Q到店业务基本没有客。加上阿里要求各业务板块公司制经营,自负盈亏Q内部都忙着降本增效M。”内部h士表C,常年亏损的本地生zd店业务去q年初还?500多hQ到了去q年末只剩下500多h?/span>
不过Q从用户端的体验来看Q新的到店业务融合ƈ不顺利。今q农历新q前Q广州市用户韩可获得了高德地囑֮成Q务后的优惠券Qƈ直接在应用内C本地某西店的套券Q但d门店后发现店铺已l关停不再运营,在高德地囑ֆ甌退ƾ两天后Q其客户服务团告知她需要在口碑App客服处核实。这也意味着Q两者的服务中台能力q未打通?/span>
在网UR赛道Q阿里有D地图的天然流量,本地生活龙头只有用户端的聚合Q在真正重要的供l端|约车司机方面却一直没有优势;但是在本地生zd家服务方面,两者高低之势立变?/span>
比如在线下团购套设定方面,阉K到店业务更依赖服务商供给Q套同质化E度较高Q而团购的本质是整合商家优质折扣资源,友商更們于v量商家自己推出套SKUQ最可用单位)Q同时作为流量分发^収ͼ友商享有较高议h权,从而可以ؓ消费者提供较为多样化、性h比较高的折扣套餐?/span>
ȝ来说Q导航地囄上去是未来潜力最大的入口Q因为流量够大Q战略上也需要从工具转型为服务入口,但用户心智的转变、习惯的建立和{化率的提升都需要时间?/span>
如今除了老对手,抖音、微信两大流量^台都已经表现出对本地生活业务的望。抖韛_d10月上U本地生zL块后Q根据定位的主页推出了五个本地生zd口——附q美食、休闲娱乐、游玩、丽?发和住ѝ在到店团购业务站稳脚跟后,又开始在此基上搭v了到家外卖业务?/span>
微信则是在深圛_q州两地试程序快送服务。尽现阶段的“门店快送”相当于商家程序聚合页Q腾讯方面亦??5日回应称Q“门店快送”旨在帮助消费者发现附q提供快送服务的优质程序,具体服务和配送U均由商家小E序来承接完成,q腾讯直接下场做外卖。但考虑到本地生zȝ增量市场和高频特性,微信下场的威胁仍在?/span>
C轮的竞争才刚刚开始,胜负难料?/span>
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