- 2023/3/9 9:57:33
- cdQ原?/li>
- 来源Q?span>电脑?/span>
- 报纸~辑Q?a id="editor" href="/EditorArticle/5/" style="text-decoration: underline; color: blue;">吴新
- 作者:
UR用户高速\y挂到隔d护栏
Ҏ州UR2023q春节出行大数据昄Q全国^均出U率q?0%Q神州租车异地及跨城订单同比2022 q均增长q?00%Q春节租车消费呈现出品质化趋向?/span>
“交?落地U”是城市URL的主要模式,向标准化、规范化q进Q也是汽车出U行业惯用的辞藻Q但品质化服务落实到实处却L存在诸多杂议Q比如本ơ投诉的UR用户韩睿Q本文ؓ化名Q,遭遇了一ơ闹心的UR之行?/span>
农历腊月二十九(2023q?1?0日)Q在北京工作的韩睿向州URU赁了一辆京EAXXX5的天c车回天|q年。韩睿从事安全相关的工作Q既有保险意识又有风险评估的专业知识Q由于本人及乘R人本w已l具有高额意外保险,在租车订单中同时购买了神州租车的“尊享百万服务”品?/span>
׃春节期间天气寒冷Q韩睿开启暖风行使在京|高速上Q下?6:00-17:00旉Q在北京向天z方向武清段时短暂的犯困打v瞌睡Q驾驶的汽R以高?00公里的时速在快R道上与护栏发生了侧面剐蹭。韩睿有一定的Nl验Q在惊醒后立即修正了车头方向R开回了车道中间?/span>
事发H然Q韩睿从后视镜观察到车n划痕不严重,车辆能够l箋行驶Q又是在快R道上Q出于安全考虑没有立即停RQ将车子l箋开q了最q的梅厂服务区停好后下R查?/span>
按照州UR公司要求Q韩睿立x打了客服电话Qƈ在客服的指引下进行R损拍照ƈ打电话报警。神州租车的客服人员在电话中表示Q尽量请交警出具事故责Q认定材料Q如果不能出具则提交拨打报警电话的通话记录截图?/span>
׃没有认到现场护栏蹭挂位|,交警方表CZ能出具交通事故责d。在之后的几十分钟内Q韩睿听从客服的指引拍摄了现R损照片ƈ报警通话截图按要求上传到了“神州租车”APP中。在联系了交警与保险公司的理赔h员,与所有相x都确认可以离开后,l箋N事故车辆q回家中?/span>
在回家后Q韩睿电话联pȝ州租车的客服人员Q表C出于安全考虑希望能够更换事故车辆。客服h员在多次表示询问后得出结论,京|地区已无同等U别车辆可换。随后的七天U期中韩睿一直驾驶这辆R直到假期l束Q?023q?1?7日返回北京将车辆归还。R辆归q时q向门店工作人员单交待了q辆车的事故情况Q门店h员表C既然买了R损全险应该是不需要顾客再负责的?/span>
买全险却被提C支付2005.50?/span>
在车辆归还的两天后Q“神州租车”APP弹出提示“您有一W待支付费用”,起初韩睿以ؓ是有ETC产生的过路费没有支付Q当时在忙工作也没有在意。晚上回到家I闲时查看发玎ͼ提示信息上赫然显C“需支付l修费用2005.50元”?/span>
用户拨打门店电话要求查证Q以为等几天州UR处理完保险事宜就能够q̎了。但事情q没有如预想般结束, 2023q?1?1日,“神州租车”APP再次提示“需支付l修费用2005.50”。门店的反馈是由于没有交警的事故责Q认定材料Q保险公司拒赔,q且以保险公司的拒赔来作为终局裁决Q于是这W修车费用必ȝ韩睿来支付?/span>
?/span>睿又拨通神?/span>UR的客服电话进行投诉,得到的反馈依然如此?/span>直到2023q?2?2日,收到一条内容包含“您U用的订单有l修费用一直未支付Q一面对您未来用车及h{授信服务生不利媄响,hd州URAPP或点L链接快支付”的手机短信?/span>此时通过芝麻信用额度UR的韩睿意识到事情不对Q如若不妥善处理恐怕会受到了信用透支问题?/span>
记者在“神州租车”APP上查询“尊享百万服务”,产品内容标明其ؓ州UR提供l承Uh的保障品,主要内容包含单方事故车五千元以内的R损,保险理赔范围内的本R损失Q以及一百万元第三者责任险{等。韩睿的赔付情况Q应该涵盖在此保险范围内?/span>
与记者沟通后Q韩睿向州UR提出在自己已l购买全险服务的情况下,Zq需要支付R损费用。神州租车的客服人员立马改口Q称当时处理报案的客服将明显的单方事故登记成了双方事故?023q?2?3?韩睿收到一个“神州租车”APP支付修R费用的提C后Q修车费用在订单中“神奇”地消失了?/span>
推卸责QZ成常态?
Ҏ事g回顾Q韩睿的汽RU赁合同为韩睿与州UR之间的双方合同,而非韩睿、神州租车与保险公司的三方合同。而加购的“尊享百万服务”品也是神州租车的服务产品而非保险公司的保险品。也是说从始至l韩睿未与保险公生直接的交易关系Q所以韩睿是否承担修车费用与保险公司是否具备不应有因果关p,只与加购的“尊享百万服务”品中车损额度有关?/span>
从现场状冉|看,在高速公路快车道过一癑օ里时速行车发生剐y,现场Ҏ无法q回q行包括现场拍照在内的Q何行为,属于典型的单方事故。无论出于安全原因,q是Ҏ“神州租车”APP中“租车引导”模块“出险处理”部分的要求。消费者韩睿保持l行Ӟq在服务区停车后拨打电话报案的一pd操作Q都是标准流E?/span>
州UR的客服h员在电话中确认以保险公司的决定ؓl局裁决q种说法Q不仅是对自w应有义务的推脱Q更是显然构成对消费者的Q对消费者的合法权益产生侵害。从修R费用产生开始,州UR的态度都是“致力”于费用强加于购买了全险的消费者的头上,是何原因Q?/span>
其实说到底就是成本问题。比如电脑报记者登录神州租车APPQ租赁一?.5排量的丰田雷凌,UR费用每天118元,周末95元,包括车辆U赁及服务费。另外的基础服务费ؓ每天50元,是汽R的基保险Q提CZؓ“R?500元以上R辆损失险?0万元W三者责任险?万元车上人员责Q险、交强险、涉水自燃、全车盗抢损失”等{,而“尊享百万服务”ؓ单独?0?天。可以看刎ͼ其实车辆的租赁单价ƈ不贵Q贵的地方在附加费用上,而且基本都是按天,实际上算下来Q一?00多元的RU一天要x1.5倍左右的费用?/span>
据业内h士透露Q相当数量的U赁的R辆只投交强险Q商业险部分也有~水Q基本上潜规则。比如仅投保5万元的第三者责任险和不计免赔,有极R辆配备了10万元以上的商业三者险Q即便加上交强险Q也与宣传上的“全家桶”的保险金额存在落差。保险成本投入方面,U赁汽R和私家R的保险额度相差很大,如果汽R出现y挂和保险外的维修支出,是租车公司最不想看到的结果?/span>
其他案例Q?/span>q章后要求用戯׃?/span>
投诉人:U冰Q隐U问题此处用化名Q?/span>
q日消费者秦某在杭州萧山机场U用州UR大众朗?.6自动挡R辆一部,车牌为浙A2XXXDQ时间ؓ两天。合计租?19元,包含n服务费,时服务费和异店qR服务费,信用卡押?000元?/span>
该用户在途径杭州C镇的高速公路中Q出现{弯未按指C灯标志q章Q两周后接到州UR客户的电话,l查实ؓ?分罚?50元。秦某表C已l回到重庆,异地q章中高速违章和普通市车违章属于两个体p,无法通过互联|异地扣分处理,询问州UR能否邮寄本hN证,让对方代为处理扣分扣ƾ,遭到拒绝。但州UR工作人员同时提出一个方案,由前者找Z为扣分,1?00元,|款q户另外自付?/span>
Ҏ《中华h民共和国d理处罚法》第六十条中Q伪造、隐ѝ毁灭证据或者提供虚假证a、谎报案情,影响行政执法机关依法办案属于q法行ؓ。R辆违章销分时必须要出C抓拍人的w䆾证,q章不能用别人的驄扣分Q买卖驾照分是违法行为,不管买分q是卖分Q一旦发玎ͼ都将??0日行政拘留,q处200元以?00元以下罚ƾ?/span>
Z触碰法律法规Q该用户在半q后利用出差的机会,借道杭州高速交警队按正规手l处理了q章扣分Q之后返回神州租车退q?000元押金。而官Ҏ唆用户高价买分的q法行ؓQ发生在流URq_的神州租车n上,q是令h感到唏嘘不已?/span>
如果你有cM遭遇Q欢q提供线索,本报邮箱Qwux@cpcw.com
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